Opel Corsa

Costumer Voice

Meine Freundin ist bei einem Mystery Shopper Portal angemeldet und hat mich letztens gefragt, ob ich mit ihr einen Autohändler testen möchte. Die Filiale, die wir aufsuchen sollte, war einmal mein Autohändler des Vertrauens (dort habe ich mein erstes Auto gekauft) und deswegen habe ich ihre Anfrage abgelehnt. Zeitgleich ist mir durch den Kopf geschossen, warum Firmen viel Geld für Mystery Shopping ausgeben und Leute für einen Testkauf beauftragen, die entweder nichts mit der Materie zu tun oder keinen Bezug zum Produkt haben. Eine effizientere und aus meiner Sicht günstigere Methode um zu schauen, wie (gut) ein Geschäft funktioniert, wäre die persönliche Kundenbefragung. Nach Vertragsabschluss hat man sowieso die Telefonnummer und Email Adresse vom Kunden und für die Befragung, könnte man als Goodie z.Bsp.: einen Tankgutschein beilegen. Vor kurzem habe ich einen Autohändler aufgesucht und das ist meine Erfahrung.

 

Vor etwa einem Monat hat mein Auto den Geist aufgegeben und das Autofahren hat keinen Spaß mehr gemacht. Die morgendlichen Schweißattacken in meiner treuen Gefährtin (ja, mein Auto war eine sie) waren nicht mehr auszuhalten und eine neue Karre musste her. Es war mir sofort klar, dass mein nächstes Fahrzeug ein Opel Corsa sein sollte und vorzugsweise sollte die Abwicklung über einen Händler erfolgen. Ein kurzer Blick im Internet und schon hatte ich 2-3 Optionen rausgepickt. Am nächsten Tag bin ich zum Opel Beyschlag Händler gefahren und habe nach meinem Wunschobjekt gefragt. Der Autoberater hat mir das Auto gezeigt und ich habe mir gleich einen Termin für eine Probefahrt ausgemacht. Am Tag der Testfahrt ist mir leider etwas dazwischen gekommen und ich habe kurzfristig absagen müssen. Ich durfte ganz unkompliziert einen weiteren Termin ausmachen und habe gleich nach der Fahrt den Vertrag unterschrieben. Ja, der Autokauf war sehr akut und ich brauchte sehr schnell ein neues KFZ. Bis zum Vertragsabschluss ist alles reibungslos verlaufen (eh klar…) und erst bei der Übergabe habe ich einige Mängeln realisieren können. Meine Enttäuschung war groß, aber ich wollte nicht voreilig urteilen und gebe jedem eine Chance um die Fehler auszumerzen.

Positive Momente

• schneller Termin für die Probefahrt
• Gute Verkaufsberatung (mit Alternativvorschlägen)
• Eintausch vom alten KFZ
• Bedarfsanalyse und Respekt im Umgang mit Kundenwünsche
• Verhandlungsbereitschaft
• 5 Jahre Garantie auf bestimmte Teile

Negative Momente bei der Übergabe

• Radkappen für Sommerreifen waren verschwunden
• persönliche Gegenstände (AMS Papiere, Strafzettel, Versicherungsdaten, Rechnungen) vom Vorbesitzer wurden gefunden
• dreckige Sitze und Haare (da muss ich mir eine Teilschuld eingestehen – ich habe bei der Probefahrt nicht darauf geachtet)
• minimale Tankfüllung (Tanklicht hat bereits aufgeleuchtet – lt. Verkäufer hätte ich noch locker 20-30km fahren können)
• fehlendes Teil bei der Kofferraumabdeckung
• kein Aschenbecher bzw. Aschendose

Die negativen Punkte habe ich bei meinem Verkaufsberater deponiert und er hat mir gleich angeboten Lösungen für meine Anliegen zu finden. Für ein klärendes Gespräch bin ich zum Händler gefahren und alles, was man gleich wieder gut machen konnte, wurde anstandslos gemacht. Ich habe eine neue Kofferraumabdeckung bekommen und man hat nach den verschwundenen Radkappen gesucht. Dabei wurde ich vom Mechaniker/Werkstattsleiter gefragt, ob die Sommerreifen “eh nur schwarz wären – wenn was silbernes dabei wäre, dann sind es die Radkappen”. Über die Frage habe ich mich etwas geärgert, weil man mir das Gefühl vermittelt hat, dass ich als (dumme) Frau keine Ahnung von Technik hätte. Bei der Autoübergabe wurde mir glücklicherweise vom stellvertretenden Verkaufsberater bestätigt, dass keine Kappen dabei sind. Nach der langen Sucherei hat mir mein Verkaufsberater neue Radzierkappen bestellt. Für den schmutzigen Zustand der Sitze (es ist wirklich unverständlich wie man Sitze so verdrecken lassen kann) werde ich eine kostenlose Komplettreinigung in Anspruch nehmen dürfen. Beim Opel Corsa gehört der Aschenbecher bzw. die Aschendose nicht zum Standard und deswegen ist dieser bei meinem Kauf nicht dabei. Ich bin sowieso Nichtraucher und hätte die Dose nur anderweitig benutzt. Für den fast leeren Tank kann ich nichts erwarten, dennoch war es sehr ungut für mich, dass das Tanklicht nach 3 km zum Blinken (nicht nur leuchten) begonnen hat und ich es gerade noch zur Tankstelle geschafft habe. Die empfohlenen 20km waren sehr optimistisch.

Fazit

Ich habe bei meinen bisherigen Autokäufen (mit Familie und für mich selbst) noch nie so eine lange Mankoliste gehabt und für mich ist es wichtig, dass ich als zahlende Kundin auch nach Vertragsabschluss und Übergabe gut betreut werde. Wenn der Autohändler schon gute Vorarbeit geleistet hätte (z.Bsp.:Komplettreinigung vom Fahrzeug), dann hätte ich gar nicht meinen Unmut äußern müssen. Die Herumfahrerei nimmt viel Zeit in Anspruch und man muss sich mit Problemen auseinandersetzen, die einfach unnötig sind. Zu all diesen negativen Momenten muss ich meinen Autoverkäufer für den Umgang meiner Anfragen loben. Es wurden die richtigen Maßnahmen gesetzt um mich als Kundin zu besänftigen. Der Service war kundenfreundlich, serviceorientiert und professionell.