Ich bin seit März in meiner neuen Wohnung und ihr habt bestimmt schon mitbekommen, dass bei beim Umzug nicht alles rund verlaufen ist. In meiner alten Wohnung habe ich eine kleine Küche gehabt und man hat nicht wirklich gescheit kochen können. Das sollte sich mit dem neuen zuhause ändern und so habe ich beschlossen, dass die Küche das Herzstück der Wohnung sein sollte. Ich habe viel mit meinem Freund diskutiert und gesprochen und letztendlich haben wir uns auf eine großzügige Summe für die Küche geeinigt. Eine Traumküche muss her und für mich war schon immer klar, dass ich mir eine Danküche wünsche. Natürlich habe ich mir auch Alternativen angeschaut, aber mein Herz war bei Dan und diesen Wunsch wollte ich mir selbst erfüllen.
Planen
Ich war bei 3 verschiedenen Küchenplanern und habe mir 3 Küchen planen lassen. Eine gute Beratung dauert ca. 2-3 Stunden und diese Zeit muss man sich auch nehmen. Bei der letzten Küchenplanerin habe ich mich am besten aufgehoben gefühlt, sie hat mir das Gefühl gegeben, dass sie mich versteht und meine Bedürfnisse und Wünsche wurden meiner Meinung nach auch berücksichtigt. Nach dem Gespräch hat sie mir einen Kostenvoranschlag gegeben und mir 3-4 Tage Bedenkzeit gegeben. Das fand ich sehr gut, weil ich mir alles durch den Kopf gehen lassen konnte. Bei der Planung bekommt ihr natürlich keinen Küchenplan mit, weil das Möbelhaus nicht will, dass man mit dieser Idee zu einem Konkurrenten geht. Eh klar.
Bestellen
Da das Gespräch so wunderbar verlaufen ist, habe ich mich nicht mehr anderweitig umgeschaut. Ich wollte nicht mehr viel Zeit verlieren und zum Zeitpunkt des Umzuges war meine Wohnung ohne Küche. Diesen Zustand wollte ich so schnell wie möglich ändern und man versprach mir die Küche so rasch wie möglich zu bestellen. Die Bestellung hatte oberste Priorität und man bemühte sich um einen flotten Termin.Ende Jänner wurde bestellt und der Liefertermin war mit Ende März fixiert.
Liefertermin
Danküche konnte den Liefertermin einhalten und ich war super happy, dass die Wochen so schnell vergangen sind. Die Monteure haben auf Anhieb keinen guten Eindruck gemacht, aber ich wollte nicht voreilig urteilen und habe sie arbeiten lassen. Nach und nach sind Probleme aufgetaucht. Am Montagetag musste ich erfahren, dass meine bestellten Lichtelemente und Steckdosen nicht mitgeliefert wurden. Beim Kundenservice konnte man nicht verstehen, wie das passieren konnte. Nach vielen Telefonaten habe ich erfahren, dass die Ware nicht geliefert werden konnte, da die Firma insolvent wäre. Der nächste Schock folgte gleich. Bei der Ausmessung hat sich der Architekt um 10cm vermessen, d.h. dass die die Küchenkästen nicht mehr gepasst haben. Arbeitsplatte wurde beschädigt, beim Geschirrspüler war die Bodenplatte eingedrückt, man lieferte den falschen Herd (einen günstigeren!) und..und..und.. naja, was soll ich dazu noch sagen? Die Tischler haben nicht akkurat gearbeitet – jede Lade und Tür habe ich nachadjustieren lassen. Wegen der Optik warats.
Reklamation
Ich habe fast die komplette Küche reklamieren müssen. Ich war zutiefst traurig, aber wollte meinen Frust nicht zu viel Bedeutung schenken. Meine Küchenplanerin war sehr zuversichtlich, hat die Reklamation bearbeitet und hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Ich bin ja kein Unmensch und habe ihr zu diesem Zeitpunkt noch vertraut. Sie hat die Chance bekommen die Fehlern zu korrigieren.
2. Liefertermin
Ich bekam einen zweiten Liefertermin, der mit Anfang Juni datiert wurde. Mein Freund war super happy und hat sich schon über die Küche gefreut. Mein Bauchgefühl hat mir gesagt, dass ich erst Freudensprünge machen soll, wenn die Küche komplett steht. Es ist natürlich schon wieder alles schiefgelaufen, was nur schieflaufen konnte. Bei der Montage wurde eine Wand beschädigt, die Wandglasplatten haben nicht gepasst, falsche Steckdosen und Lichtelemente sind geliefert worden. Genau diese Sachen mussten wieder reklamiert werden. Ich war schon immens genervt und habe darauf bestanden, dass ein Serviceleiter sich die Lage Vorort anschauen sollte. Vom Montagetermin bis zur Begutachtung sind 1 Monat vergangen, einfach weil man mich vergessen hat. (Nein, ich kann nicht jeden Tag irgendjemanden hinterhertelefonieren). Der Serviceleiter hat mir versichert, dass beim nächsten Termin alles glatt verlaufen wird. O-Ton:“ Das ist wie Tetris spielen, man muss ihre Küche nur mehr zusammenbasteln”…..
…..Da war noch was:
Ich habe ewig nichts von meiner Küchenplanerin gehört und habe ihr per Email mitgeteilt, dass sie mich doch anrufen soll. Sie war auf Urlaub und konnte mich deswegen nicht zurückrufen. Ja, das verstehe ich, aber mich nicht mal irgendwann zurückzurufen…neee….das geht gar nicht. In der Zwischenzeit konnte ich mit dem Callcenter einen Termin reservieren und ich habe auch am Telefon erfahren, dass die Küchenplanerin meine Reklamation erst fast 2 Wochen nach der Begutachtung bearbeitet bzw. die Sachen bestellt hat. Das hat mich echt wütend gemacht. Ich habe direkt beim Dan Vertrieb in Tirol angerufen und habe mich erkundigt, ob während der Reklamation Betriebsurlaub wäre und man hat mir die Auskunft gegeben, dass der Betriebsurlaub zu einem anderen Zeitpunkt stattgefunden hätte. Als ich mit der Küchenplanerin telefoniert habe und ich sie auf die späte Bearbeitung der Reklamation angesprochen habe, hat sich mich schamlos angelogen, dass sie nicht eher bestellen konnte, weil Dan wegen dem Betriebsurlaub geschlossen hätte. Pahhh… da hat sie sich selbst ein Ei gelegt und ich habe ihr gleich gesagt, dass sie mich nicht anlügen soll. Das Gespräch verlief für sie nicht so gut, ich habe um ein Gespräch mit der Geschäftsführung gebeten, was mir verweigert wurde. Daraufhin habe ich einen Brief geschrieben, dass ich mich gezwungen sehe vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn die Küche nicht bis zum vereinbarten Termin fertiggestellt wird.
Heute
ist Termin der Fertigstellung und ich muss mit Entsetzen feststellen, dass die Vereinbarung nicht eingehalten werden kann. Ich habe mit der Geschäftsleitung telefoniert und er hat sich entschuldigt und wir haben eine Vereinbarung getroffen, dass die Küche bis Ende September fertiggestellt werden darf. Aus rechtlicher Sicht habe ich der Firma schon genug Chancen gegeben und kann und darf vom Kaufvertrag zurücktreten. Der Geschäftsführer konnte mich mit einer lukrativen Lösung besänftigen und ich bin gespannt, ob die Versprechungen gehalten werden können.
Fazit:
Würde ich wieder eine Danküche bestellen? Die Küche gefällt mir eigentlich sehr gut und ich bin wirklich happy über das, was schon steht. Was mich wirklich verärgert ist meine inkompetente Küchenplanerin und alle Anlaufstellen, die versagt haben. Niemand hat sich ins Zeug gelegt, damit meine Traumküche endlich steht. Eine Danküche ist und bleibt meine Traumküche…aber ich würde keine Küche mehr in einem (großen) Möbelhaus bestellen, sondern in ein Küchenstudio gehen. Denn bei CollectedbyKatja oder bei einer guten Freundin hat die Danküche wunderbar geklappt.
…to be continued
Klaus-Dieter says
sieht doch gut aus, wünsche einen guten Tag
hellothanh says
das ist leider nur der Plan. In Wahrheit steht die Küche noch nicht zu 100% und es müssen noch etliche Fehler ausgebessert werden
Kim says
Ja, es bleibt ein hartes Unterfangen!
Ich hoffe, dass es mit Ende September endlich passen wird!
Es war ein langer Marathon!
Mathilda says
Das ist ja harter Tobak…pahh. Es gibt aber wirklich Möbelhäuser, die eine Küche perfekt planen und einbauen, muß man halt nur wissen wen.
Im Küchenstudo wird man natürlich auch gut beraten, aber die Preise sind unverschämt.
LG Mathilda
Maegwin says
Oh, das ist ja wirklich ein Alptraum! Bei Euch ist so ziemlich alles schief gelaufen, was nur schief laufen kann. Und die Unfähigkeit bzw. Vergesslichkeit/Ignoranz der Mitarbeiter ist wirklich traurig. Bei mir steht der Umzug Ende September an, ich hoffe so sehr, dass alles irgendwie einigermaßen reibungslos klappt.
Viele liebe Grüße!
Angela says
Oh man, das klingt schrecklich! Da musstest du ja wirklich geduldig sein! Toitoitoi dass deine Küche bald steht und du kochen kannst. Ich hab letztes Jahr auch eine Küche planen lassen. War zuerst bei Kika und dann bei einem Tischler. Wobei ich schlussendlich beim Tischler bestellt habe, weil er netter und sogar billiger war, was man so gar nicht annehmen würde. Schätze es gerade sehr, dass das so gut geklappt hat bei mir. Glg Angela
Erika on Tour says
Na servas. Ich muss sagen mir ging es vor einigen Jahren ganz genauso. Eine ordentliche Küche sollte es sein und dafür war ich auch bereit mehr auszugeben.
Fazit – nur Reklamationen, Geschirrspülmaschine einen Monat nach Ablauf der Gewährleistung defekt. Griffe laufen an…
Nie wieder würde ich mir in einem Möbelhaus eine Küche kaufen und auch keine Markenküche – ich bin leider auf der ganzen Linie eingefahren.
Alles Gute für Ende September! Druck die Daumen! ?
Moony says
Das ist super ärgerlich und ich kann total verstehen, dass man irgendwann keine Nerven mehr hat und einen die Geduld verlässt.
Ich glaube, mir wäre schon bei dem zweiten Liefertermin der Kragen geplatzt und hätte mich irgendwo gehörig beschwert. Sowas kann ja wohl einfach nicht angehen! So mit Kunden umzugehen, die viel Geld dafür bezahlen, sich ihre gewünschte Küche planen und montieren zu lassen!
Wie gesagt, ich kann deinen Unmut total nachvollziehen und wäre glaube ich sogar zu einem anderen Küchenplaner gegangen. Aber gut, ich stecke natürlich nicht richtig drin.
Ich hoffe nur für dich, dass jetzt so langsam doch alles läuft, wie es soll!
Liebe Grüße
Moony